استخراج الگوی رفتار مشتریان یک شرکت مخابراتی با استفاده از خوشهبندی پویای فازی و تحلیل مسیر
Authors
Abstract:
گروهبندی مشتریان و ایجاد محصولات و خدمات متناسب با نیاز آنها، یکی از مهمترین موضوعات مطرح در مدیریت ارتباط با مشتریان است. تاکنون استفاده از مدلهای ایستا برای گروهبندی مشتریان متداول بوده است، اما عواملی همچون تغییرات تکنولوژی، ورود مشتریان جدید، ورود رقبا و افزایش تنوع محصولات طی چند دورۀ زمانی، باعث تغییر نیاز و رفتار مشتریان خواهد شد. بنابراین، استفاده از مدلهای ایستا، تغییر رفتار مشتریان را نادیده گرفته و در عمل پاسخگوی نیازهای جدید آنها نخواهد بود. این موضوع بهویژه در صنعت مخابرات با میزان بالای ریزش مشتریان اهمیت دارد. در این مقاله تغییر رفتار گروهی از مشتریان یک شرکت مخابراتی طی 10 ماه با بهکارگیری خوشهبندی فازی، مدلسازی شد؛ سپس الگوهای مشابه در رفتار مشتریان بهدست آمد. نتایج هفت نوع الگو را در رفتار مشتریان نشان میدهد که دو مورد منجر به ریزش مشتریان شده است. در عمل میتوان از الگوهای بهدست آمده برای طراحی بهینۀ خدمات و جلوگیری از ریزش مشتریان استفاده کرد.
similar resources
امتیازدهی اعتباری مشتریان با استفاده از تحلیل پوششی دادهها و تحلیل ممیز در محیط فازی (مطالعۀ موردی: یک شرکت لیزینگ وابسته به یک بانک خصوصی)
در این تحقیق به منظور مدیریت و کنترل ریسک اعتباری مشتریان، از تلفیق دو مدل تحلیل ممیز و تحلیل پوششی دادهها برای تشخیص وجود و یا عدم وجود یک همپوشانی میان دو گروه بهوسیلۀ یک ابرصفحۀ جداکننده و با فرض وجود مشاهده هریک با مشخصۀ مستقل با حضور دادههای فازی، مشاهدات به دو ردۀ مشتریان خوشحساب و مشتریان بدحساب دستهبندی شدند. متغیرهای این تحقیق از روش 6C انتخاب و از تعداد 17 شاخص منتخب، با استفا...
full textطبقهبندی نیازهای مشتریان و تجزیه و تحلیل رفتار آنها با استفاده از الگوی تلفیقی کانو و قوانین انجمنی
هدف از این مقاله، ارائه الگوی تلفیقی از مدل کانو و قوانین انجمنی به منظور طبقه بندی نیازهای مشتریان و تجزیه و تحلیل رفتار آنها است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بانک سامان قم بوده ، پس از نمونهگیری تصادفی ساده، تعداد 144 پرسشنامه برای تجزیه و تحلیل دادهها استفاده شده است. در این تحقیق، بعد از جمعآوری دادهها، نیازهای مشتریان به وسیله مدل کانو طبقهبندی و در ادامه به وسیله قوانین انجمنی...
full textالگوی خوشهبندی مشتریان بیمۀ عمر (مطالعۀ موردی: یک شرکت بیمهای)
این پژوهش به مطالعه در اطلاعات مشتریان بیمۀ عمر به منظور دستیابی به الگوی خوشهبندی برای ارائۀ خدمات میپردازد. از جامعۀ شرکتهای بیمۀ عمر، یک شرکت بیمهای با اندازۀ نمونۀ 1000 نفر که در سال 1392 اقدام به خرید بیمهنامۀ عمر کردهاند، انتخاب شد. با استفاده از مدلهای خوشهبندی دادهکاوی، عوامل مؤثر و روابط بین آنها مورد بررسی قرار گرفت و درنهایت، نتایج حاصل از مدلهای مختلف خوشهبندی با یکدیگر ...
full textتبیین الگوی پویای رفتار مصرف کننده آنلاین: ترکیبی از پدیدارشناسی و نگاشت های شناختی فازی
مساله اصلی در این پژوهش ارائه تعریفی از رفتار مصرف کننده آنلاین در بافت جامعه ایران و الگوسازی پویایی های آن است. هدف این تحقیق پدیدارشناسی رفتار مصرف کننده آنلاین و تدوین الگو پویای این رفتار است. این تحقیق قصد دارد تا با پدیدارشناسی تفسیری رفتار مصرف کننده آنلاین به تعریف مناسبی برای آن در بافت جامعه ایرانی دست یافته و پس از بررسی تجربه زیسته افراد از پدیده مصرف آنلاین، عوامل و بسترهای تأثیرگ...
full textاستخراج منحنی فیلیپس با استفاده از الگوی باز تعادل عمومی پویای تصادفی: مطالعه موردی اقتصاد ایران
در پژوهش حاضر، به استخراج منحنی فیلیپس کینزی جدید برای ایران با استفاده از الگوهای تعادل عمومی پویای تصادفی در شرایط اقتصاد باز پرداخته شده است. برای این منظور، با توجه به اهمیت پایداری تورم در ایران، از یک منحنی فیلیپس کینزی جدید پیوندی و همچنین با توجه به اطلاعات منتشر شده از سوی بانک مرکزی ج. ا. ا.، داده های مورد نیاز برای سال های 90-1350 استفاده شده است. بر اساس یافته های پژوهش حاضر، ...
full textطبقه بندی نیازهای مشتریان و تجزیه و تحلیل رفتار آنها با استفاده از الگوی تلفیقی کانو و قوانین انجمنی
چکیده هدف از این مقاله، ارائه الگوی تلفیقی از مدل کانو و قوانین انجمنی به منظور طبقه بندی نیازهای مشتریان و تجزیه و تحلیل رفتار آنها است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بانک سامان قم بوده ، پس از نمونه گیری تصادفی ساده، تعداد 144 پرسشنامه برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. در این تحقیق، بعد از جمع آوری داده ها، نیازهای مشتریان به وسیله مدل کانو طبقه بندی و در ادامه به وسیله قوانین ...
full textMy Resources
Journal title
volume 9 issue 3
pages 549- 570
publication date 2017-09-23
By following a journal you will be notified via email when a new issue of this journal is published.
Hosted on Doprax cloud platform doprax.com
copyright © 2015-2023